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服务体系

服务内容

多年来康明斯发电机公司已成功为许多国内知名企业提供了维保服务、发电机组专业服务及发电机组外包服务,涉及行业包括政府、电信、金融、制造业、交通运输等。在各行业系统维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验,这些将是康明斯发电机公司优良服务品质的有力保障。

 

服务特点

1、全天候运作的电话用户服务中心

康明斯电力拥有7×24全天候不间断运营的电话客服中心,是用户与康明斯电力联系沟通的桥梁。客服中心在接到用户服务请求或者监控告警时会迅速对事件进行定性并通知相关部门启动相应流程。

2、完善的技术支持团队

公司非常注重发电机组服务团队的建设和员工培养,核心技术专家均来自于各大主流原厂商,此外康明斯电力还从原厂商授权的服务供应商以及集成商中吸收了一部分技术突出的中坚人才并自主培养了一部分新生发电机组技术力量以充实整个技术团队。

3、充足的备件资源

康明斯作为一家把全部精力都投身于高端发电机组服务和设备维保的公司,对设备备件的储备有深刻的理解,非常长远和战略性的眼光处理备件储备的投入。康明斯发电机公司的备件资产管理系统,可以更方便的对备件资源及库存资源进行及时准确的管理和调度。

4、三专服务

康明斯特有的“三专服务”,即:专人、专项、专家级服务,“三专服务”是康明斯充满着用户关怀服务理念的特色服务。所谓专人专项,指在某一特定的硬件维保服务项目中,康明斯将为用户针对该项目指定专门的用户服务经理和负责工程师,和用户保持持续的沟通。

 

用户收益

康明斯电力在服务管理、流程、人员、技术和备件等各个方面均已比较完善,在服务过程中,我们已经建立并运用成熟的服务流程管理软件、系统监控软件。我们有着运维大系统的能力和经验,完全有能力帮助各行业公司有效的维护其发电机组系统。

同时,康明斯电力相信,有了康明斯电力这样专业的第三方发电机组服务提供商的存在,对于原厂商无论服务价格还是服务质量都起到了相当大的促进作用,从而从真正意义上协助用户大大节约发电机组运维成本,客观上形成了一种使用户处于不败之地的良好竞争状况,最终实现康明斯电力和用户的双赢。

 

康明斯售后流程.jpg